LA CARTA DI GARANZIA DI KOPAJOS
Come funziona il nostro programma di garanzia?
Ognuno dei nostri occhiali da sole è accompagnato da una carta di garanzia numerata, riposta all’interno dell’astuccio, che garantisce al suo possessore l’accesso al programma di garanzia per riparare le proprie lenti nel caso accada qualcosa. Ci raccomandiamo di conservarla in un luogo sicuro, perché è necessaria nel caso in cui sia richiesto il nostro intervento o per richiedere una sostituzione o un rimborso (nei casi previsti).
Sul retro della carta di garanzia troverete un link che vi riporterà a questa pagina ed un QR code, per registrare la garanzia. E’ possibile farlo anche qui, in pochi semplici passaggi.
Cosa prevede il nostro programma di garanzia?
Il nostro programma permette di sostituire le lenti degli occhiali da sole nel caso in cui siano graffiate, ci siano macchie o per qualsiasi altro problema sulla loro superficie, gratuitamente ed entro due anni dal loro acquisto. Le lenti sostitutive sono fornite sulla base della disponibilità del nostro magazzino, ma ci impegniamo a fornire il colore specificamente richiesto.
Siccome una buona parte degli occhiali della nostra collezione non necessita della spedizione in sede per la sostituzione, spediamo le lenti in tutto il mondo. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il nostro ufficio tecnico si riserva comunque la possibilità di richiedere l’invio in sede se ritenuto necessario.
Qualsiasi danno sulla montatura sarà considerato caso per caso dal nostro ufficio tecnico. Ulteriori parti sostitutive sono soggette a disponibilità ed il loro costo cambia a seconda del modello. Per maggiori informazioni, utilizzare la sezione contatti.
Come previsto al numero 9 della nostra policy “Terms and Conditions” concernente i difetti di produzione, il cliente è tutelato dai diritti del consumatore. Rimandiamo a questo link per avere più informazioni. [http://kopajos.com/terms-and-condition/]
Di quali informazioni abbiamo bisogno?
Per fornire la migliore assistenza possibile, abbiamo bisogno di alcuni dati:
1) Il numero della carta di garanzia;
2) Il nome del modello
3) Il numero seriale
Queste informazioni sono facilmente reperibili scritte sui lati interni delle astine dei vostri occhiali da sole.
E’ possibile contattare il nostro servizio di customer care a questo indirizzo email, mykonos@kopajos.com o tramite Whatsapp al +39366 2127968.
IMPORTANTE:
- Le persone con pelli estremamente sensibili potrebbero avere allergie alle montature di metallo.
- Questo programma di garanzia non copre gli occhiali mask (i.e., Elliot Carver, Elektra King, Franz Sanchez, Karl Stromberg, Max Zorin, Yusef Kabira).
- Le montature in acetato sono sensibili alle alte temperature. Non avvicinarli a fonti di calore e non riscaldarle se non necessario.
- Qualsiasi sostituzione è possibile solo se gli occhiali sono integri e completi di ogni parte.